As peças de desapego pertencem aos vendedores cadastrados. A Desapego Country intermedeia pagamentos, atendimento e mediação de conflitos, analisando evidências para buscar uma solução justa, sem alterar as garantias legais aplicáveis.

1. Peças de Desapego
Antes da compra, leia descrição, medidas e fotos. Não há troca por tamanho, preferência, cor percebida em tela ou arrependimento quando o produto corresponde ao anúncio. Será aceita solicitação em até 7 dias corridos se o item for diferente do anunciado, possuir defeito
não informado ou estiver incompleto. O comprador deverá enviar fotos/vídeos. Confirmada a divergência, poderá haver reembolso, crédito ou outra solução definida pela plataforma.

2. Peças Novas
Aplica-se o Código de Defesa do Consumidor. O direito de arrependimento poderá ser exercido em até 7 dias corridos após o recebimento, com produto sem uso, etiquetas e embalagem original. Trocas por tamanho dependem de estoque.

3. Produtos com Defeito
Defeitos de fabricação devem ser comunicados em até 30 dias para bens não duráveis, com fotos ou vídeos para análise.

4. Condições Gerais
Não serão aceitos produtos com sinais de mau uso, lavagem inadequada, customização ou danos causados após o recebimento.

5. Frete
A plataforma arca com o frete quando houver erro no envio, divergência do anúncio ou defeito confirmado. Nas trocas por escolha do cliente, o frete é de responsabilidade do comprador, salvo promoção em contrário.

6. Mediação
Em compras de desapego, a Desapego Country poderá solicitar informações tanto ao comprador quanto ao vendedor antes da decisão. O objetivo é assegurar transparência e equilíbrio entre as partes.

7. Atendimento
As solicitações devem ser realizadas pelos canais oficiais dentro dos prazos desta política